Desatención al cliente
Teniendo en mente portar una sim Movistar a Simyo, he optado por transferir el saldo de dicha tarjeta a otro de la misma compañía. Después de varios intentos lo más que he conseguido ha sido recibir varios mensajes diciendo que mi perfil de cliente no me permite realizar una transferencia de saldo.
Reviso las condiciones del servicio y ambos las cumplen asi que me da por llamar al servicio de atención desatención al cliente. Con Movistar ahora funciona así:
1.- Música y promociones que no me interesan
2.- Una máquina me pregunta qué deseo (si yo te contara…)
3.- No me entiende. Se lo repito.
4.- Entiende una palabra y tras un rato me dicta lo maravilloso que es el servicio X, pero nada de lo que le he preguntado
…pero yo quiero hablar con un operador, no con una $%!&@#¡ máquina!!
Desesperación. Probemos a decir la palabra mágica: ‘operador’.
5.- Entiende la palabra operador!! Pero me dice que sea más concreto en mi tema para poder pasarme con uno.
6.- Soy concreto. No me entiende.
7.- Se lo repito. No me entiende.
8.- Se lo repito. No me entiende.
9.- La maquina me cuelga.
Asi 3 veces. Hay una variación y es que la máquina te entienda y te repita lo bonito que es el servicio Y. Tras lo cual se vuelve al punto 5.
A la cuarta vez consegui que me pasaran con una operadora sudamericana. No quiero entrar en temas sobre quien atiende mejor las llamadas, si españoles o sudamericanos, pero desde luego si todos te tratan como si fueras un verdadero estúpido estos últimos se llevan la palma porque adermás son pesados.
El caso es que la cosa avanzaba y tras responder a varias preguntas, ahora sólo me ponían músiquita y de cuando en cuando me decían un ‘no se retire, por favor’. Casi a la media hora de llamada y cuando parecía que todo se iba a acabar… tuuut tuuuut tuuut. ¿Me cuelgan? ¿Corte?
A mamarla!!
Creía que estaba en marcha una proposición de ley que quitaba las máquinuchas estas de los servicios de atencion al cliente.. pero veo que no. Ahora, si tengo que estar media hora pegándome con las máquinas estaré, pero esta gente ya ha visto mi saldo y mi número. Bye bye Movistar.
Conclusión: El servicio de atención al cliente de Movistar es una verdadera mierda. Ineficaz e inexistente. Qué menos que devolver la llamada cuando hay una transacción en curso y ellos mismos te cuelgan o se interrumpe la llamada!! Y yo que me quejaba del colegueo que se traían los de Yoigo… al menos ahí hablas con personas, no con máquinas mal programadas.
Consejo del tío Sam: Movistar NO!
Viernes, 22 de Febrero de 2008 a las 20:43 Usando
Vaya, qué casualidad, yo también quiero portar mi tarjeta sim a symio, y pasar el saldo de una tarjeta a otra de movistar…veo que me tendré que armar de paciencia para lidiar con el servicio al cliente…miedooorrr…. Por no hablar de que quiero liberar mi móvil antiguo, que deben darme la clave según las condiciones que he leído y que cumplo.
Viernes, 22 de Febrero de 2008 a las 23:26 Usando
Anda, si? Sabes que Simyo tambien ofrece llamadas gratis de 10 minutos maximo? (pero puedes hacer todas las que quieras, pagando siempre el establecimiento de llamada).
Um… me llamarás, verdad? =)
Sábado, 23 de Febrero de 2008 a las 17:22 Usando
Uy ni idea
Qué bien…te llamaría, pero no tengo tu número 
Sábado, 23 de Febrero de 2008 a las 20:29 Usando
Por cierto, necesito un poco de información. Cuando estuviste en Dinamarca pudiste pagar normalmente con tarjeta? ¿sabes si en supermercados la aceptan? Es que normalmente no he tenido problemas, pero he leído por ahí que en ciertos establecimientos sólo aceptan la Dankort que es una tarjeta de débito que tienen ellos. No sé muy bien en qué coniste y si las mías, que son de débito pueden ser usadas o no. En Holanda por ejemplo me fijé que en los supermercados la gente pagaba con tarjetas de esas con chip y a las que tienen que introducir un código de 4 cifras para que funcionen. La mía no me dejaron usarla aunque no sé si es porque se creyeron que era de crédito o porque no tenían la tecnología para pasar una tarjeta con banda magnética. En fins, no sé…quizás puedas aclararme algo.
Chaito! Ah! y buen finde!
Sábado, 23 de Febrero de 2008 a las 22:45 Usando
Hola pequeña!
Te he contestado por email pero el sistema me lo ha devuelto 2 veces… me dice que no existes :/
Domingo, 24 de Febrero de 2008 a las 18:33 Usando
Comida basura….y sabrosa!!! jajaja…lo que me he reído. Ups…acabo de ver por qué te devuelve los mails…la dirección está mal…ahora lo arreglo. De todas formas si quieres mi dirección de messenger mejor usas esta dirección: lycon23 <editado para prevenir spam>.
Pues muchas gracias por la info…eso de que me puedan dar pasta cuando pago sería el pelotazo, porque ese 4% de los cajeros me está doliendo ya
Lo de Holanda sí que me sorprende y como no me fijé bien, pues ya me he quedado con la duda. Cada vez que he hablado con alguien de allí del tema me saltan algo así como que las tarjetas de crédito no se pueden usar en todos los sitios y tal. No entienden que la mías son todas de débito. Cuando veían que tenía dos (una mastercard y otra visa electrón), lo flipaban en colores. Debían creerse que eran de crédito las dos, con lo que eso cuesta! Luego no entendían que dijera que estaba pelá. Algo funciona diferente allí. Pero me he quedado con la duda, porque juraría que la máquina que usaban en ese supermercado holandés era una en la que metías la tarjeta de la misma forma que si tuviera un chip, no pasándola como normalmente si tienen banda magnética. No sé si me explico. Pero bueno, seguiremos investigando. Al menos me quedo tranquila de que podré pagar mis compras del súper con la tarjeta, porque sino me podría arruinar sacando dinero.
Y nada, me queda un mesecito para irme…y estaré hasta mediados-finales de Junio. Tengo ya un montón de curiosidad y ganas por ver todo eso.
Pues nada chico, muchas gracias por la info
Ya podrás leer crónicas desde tierras vikingas cuando esté allí.
Saludos y que tengas buena semana!!
Domingo, 24 de Febrero de 2008 a las 18:36 Usando
Ah!! Por cierto, entre ayer y hoy me he peleado con los de desatención al cliente. Dios, qué desesperación. Al final dicen que el imei de mi móvil no coincide con los datos que tienen ellos…todo por no liberarlo los muy hijos de perra. El móvil tiene 4 años y es malo con ganas, pero ahí están ellos para joderte. En fin, que tras hablar con media plantilla de atención al cliente me he desesperado y ya no sé qué voy a hacer.
Domingo, 24 de Febrero de 2008 a las 18:40 Usando
Na, mujer, si era para comentartelo en vivo =).
Otra cosita. No lleves dinero cambiado, no cambies en tu banco antes de salir porque te cobran bastante más de lo que en realidad vale. Ellos te venden la moneda que sea a un precio más caro del que vale, así que mi recomendación es que cambies allí cuando llegues. Hay tiendas X-change, Forex y algunas otras pequeñas que te van a ofrecer seguro un mejor cambio que el que te da tu banco, incluso si están en aeropuertos o estaciones de trenes.
Ya me contarás =)
Lunes, 25 de Febrero de 2008 a las 10:04 Usando
Uy, eso lo he estado preguntando hoy en el banco…pero de todas formas, no sería lógico que allí me cobraran más comisiones que aquí en el cambio?? Ah bueno, minucias ….
Lunes, 25 de Febrero de 2008 a las 10:13 Usando
Joer, tienes razón…acabo de mirar en la página de X-Change (adoro internet
y por 500 leuros me dan 3627 y pico coronas, mientras que en mi banco 3500 (me cobrarían 30 euracos de comisión aún cuando me han dicho que no hay comisión para cantidades inferiores a 600 leuros)…ah…bueno, una cosa menos que tengo que hacer…
Martes, 26 de Febrero de 2008 a las 10:40 Usando
Life’s!! Haz caso a papá!!!
Y no solo X-change, si llegas a Copenhague en el propio Kastrup podrás cambiar (te recomiendo cambiar muy poquito). Luego cuando lleves alli un par de días verás varias tiendas de cambio que te dan incluso más que Forex o Xchange y por supuesto más que tu banco.
No sé si me expliqué bien antes pero basicamente la idea es que no hagas lo que hice yo, llevándome dinero cambiado.
Por cierto, ¿¿hay algun truco para saltarse toda la locucion de movistar y que te pasen directamente con una operadora??
Martes, 26 de Febrero de 2008 a las 12:24 Usando
Jaja, oído cocina…no les voy a dar mi dinero a los chupasangres de aquí
Muchas gracias por la información, la verdad es que me ha sido muy útil. Y sí, sabiendo que puedo pagar casi todo con tarjeta y sin comisión, el dinero que voy a usar va a ser poco, así que tampoco me llevaré mucho para cambiar. 
Qué bien, una cosa menos que tengo que hacer, que estoy ya hasta el gorro de hablar con banqueros que me miran como si fuera una piojosa…
Y la locución de movistar…dios, qué cruz. Tonta de mí una de las veces que llamé dije en la maquinita “desbloqueo” cuando en realidad debería haber dicho “liberar móvil” (y sólo entiende móvil de todas formas, con lo de liberar se sobrecalienta el sistema y explota), en fin que me sueltan el rollo del pin y puk y decido colgar. Llamo otra vez y como sabía ya la opción le di al número 1 (cliente), pero no, no me pasaban, así que creo que no hay atajos. Te tienes que tragar toda la locución hasta que te aburren, para que luego al final te pasen con una persona que te dice que el sistema está en mantenimiento, tras 20 minutos esperando, y vuelta a empezar. Hasta los ovarios estoy del servicio ese. :-S
Miércoles, 27 de Febrero de 2008 a las 18:45 Usando
Novedades!!!
La palabra clave es: Incidencia!
Rapidamente te pasan con un operador. a mi ya me han abierto una hehe, espero que la cosa se solucione bien pronto =)