Teniendo en mente portar una sim Movistar a Simyo, he optado por transferir el saldo de dicha tarjeta a otro de la misma compañía. Después de varios intentos lo más que he conseguido ha sido recibir varios mensajes diciendo que mi perfil de cliente no me permite realizar una transferencia de saldo.
Reviso las condiciones del servicio y ambos las cumplen asi que me da por llamar al servicio de atención desatención al cliente. Con Movistar ahora funciona así:
1.- Música y promociones que no me interesan
2.- Una máquina me pregunta qué deseo (si yo te contara…)
3.- No me entiende. Se lo repito.
4.- Entiende una palabra y tras un rato me dicta lo maravilloso que es el servicio X, pero nada de lo que le he preguntado
…pero yo quiero hablar con un operador, no con una $%!&@#¡ máquina!!
Desesperación. Probemos a decir la palabra mágica: ‘operador’.
5.- Entiende la palabra operador!! Pero me dice que sea más concreto en mi tema para poder pasarme con uno.
6.- Soy concreto. No me entiende.
7.- Se lo repito. No me entiende.
8.- Se lo repito. No me entiende.
9.- La maquina me cuelga.
Asi 3 veces. Hay una variación y es que la máquina te entienda y te repita lo bonito que es el servicio Y. Tras lo cual se vuelve al punto 5.
A la cuarta vez consegui que me pasaran con una operadora sudamericana. No quiero entrar en temas sobre quien atiende mejor las llamadas, si españoles o sudamericanos, pero desde luego si todos te tratan como si fueras un verdadero estúpido estos últimos se llevan la palma porque adermás son pesados.
El caso es que la cosa avanzaba y tras responder a varias preguntas, ahora sólo me ponían músiquita y de cuando en cuando me decían un ‘no se retire, por favor’. Casi a la media hora de llamada y cuando parecía que todo se iba a acabar… tuuut tuuuut tuuut. ¿Me cuelgan? ¿Corte?
A mamarla!!
Creía que estaba en marcha una proposición de ley que quitaba las máquinuchas estas de los servicios de atencion al cliente.. pero veo que no. Ahora, si tengo que estar media hora pegándome con las máquinas estaré, pero esta gente ya ha visto mi saldo y mi número. Bye bye Movistar.
Conclusión: El servicio de atención al cliente de Movistar es una verdadera mierda. Ineficaz e inexistente. Qué menos que devolver la llamada cuando hay una transacción en curso y ellos mismos te cuelgan o se interrumpe la llamada!! Y yo que me quejaba del colegueo que se traían los de Yoigo… al menos ahí hablas con personas, no con máquinas mal programadas.
Consejo del tío Sam: Movistar NO!
